Nepřevzetí objednávky
Povinnost převzít objednávku
Vážení zákazníci, objednávka vytvořená prostřednictvím našich webových stránek www.thrivo.cz je právně závazná a řídí se ustanoveními Občanského zákoníku České republiky. Chceme vás proto podrobně informovat o vašich povinnostech a o důsledcích spojených s nepřevzetím zásilky na dobírku.
Co znamená objednávka na dobírku?
Při objednávce na dobírku dochází k uzavření kupní smlouvy mezi vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím. Objednávku vytvoříte stisknutím tlačítka „Dokončit objednávku“ během nákupu. Tato smlouva je platná v okamžiku, kdy vaši objednávku potvrdíme, a je oboustranně závazná v souladu s § 2118 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.
Podáním objednávky souhlasíte:
- Se závazkem převzít objednané zboží.
- S úhradou ceny za zboží a dopravu.
Převzetí zásilky je vaše povinnost
Nepřevzetím objednávky na dobírku kupní smlouva nezaniká. Naopak, toto jednání představuje porušení vašich povinností kupujícího a může mít finanční důsledky.
Z naší strany podnikáme vše pro to, abyste byli o zásilce dostatečně informováni:
- E-mailem vás upozorníme na potvrzení objednávky a expedici zásilky.
- Dopravce vás informuje prostřednictvím SMS, e-mailu nebo telefonicky.
- Máte možnost sledovat pohyb zásilky přes online systém.
Co se stane, pokud zásilku nepřevezmete?
V případě nepřevzetí objednávky na dobírku nám vznikají dodatečné náklady, které jsme oprávněni od vás vymáhat. Tyto náklady zahrnují:
- Balení a přepravní náklady na doručení zásilky k vám.
- Náklady na vrácení zásilky zpět na naši adresu.
- Administrativní náklady spojené se zpracováním nepřevzaté zásilky.
Pokud si objednávku nepřevezmete a vzniklé náklady neuhradíte, vyhrazujeme si právo tyto pohledávky vymáhat právní cestou.
Jak předejít problémům?
Chápeme, že mohou nastat situace, kdy si zásilku nemůžete převzít (např. zdravotní problémy, pracovní vytíženost). Pokud se ocitnete v takové situaci, kontaktujte nás co nejdříve. Nabízíme vám tyto možnosti:
- Změnit termín doručení zásilky.
- Požádat o doručení na jinou adresu nebo výdejní místo.
- Opětovné zaslání zásilky po úhradě poštovného předem.
Právo na odstoupení od smlouvy
Máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle zákona č. 634/1992 Sb. Toto právo však nevzniká nepřevzetím dobírky. Pokud chcete objednávku zrušit, učiňte tak ještě před jejím odesláním.
Důvody úhrady nákladů
Nepřevzatá zásilka pro nás představuje reálné náklady na dopravu a zpracování. Naší snahou je poskytovat kvalitní služby za férové ceny, ale nepřevzaté zásilky mohou vést ke zvýšení těchto cen pro ostatní zákazníky.
Jak postupujeme při nepřevzaté zásilce?
- Informujeme vás e-mailem nebo telefonicky o nepřevzetí zásilky.
- Požádáme vás o úhradu vzniklých nákladů spojených s nepřijetím zásilky.
- Nabídneme možnost opětovného doručení za podmínky úhrady předem, přičemž cena bude navýšena o náklady spojené s předchozí nepřevzatou zásilkou.
- Pokud nebude pohledávka uhrazena, zahájíme proces právního vymáhání nákladů.
Naše poslání
Naším cílem je spokojenost každého zákazníka. Věříme, že vzájemným pochopením a dodržováním povinností z obou stran můžeme předejít jakýmkoli problémům. Pokud máte jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
